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广东电网佛山供电局应用光伏业务云平台优化营商环境

南方电网报2020-07-20

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  7月16日,广东电网企业佛山顺德供电局北滘营业厅员工在向前来办理光伏业务的客户先容光伏业务云平台的功能和操作方法。 姚建荣 摄

 

  长期以来,居民光伏电费及补贴结算流程繁琐、牵涉主体多、重复劳动比例高,客户体验不佳,是居民光伏应用的一个痛点和难点,有不少客户甚至因为金额不大却收钱麻烦,不愿意配合结算,给客户和供电企业造成双方困扰。

  为解决这种困扰,广东电网企业佛山供电局打造佛山市光伏业务云平台,于2019年12月上线运行并在佛山顺德供电局试点,经过8个月的试用,获得了光伏客户、基层员工、税务部门的一致好评。

  一次不跑 客户政府都满意

  因光伏结算涉及并网电量、电费核算、国家补贴发放等多个环节,在以往未有信息系统支撑下,居民客户在办理光伏购电业务时,每月需要先到供电营业厅确认光伏电量、补贴等数据准确无误,然后前往地方税务局开具发票,最后返回供电营业厅提交发票及单据办理收款,需要来回跑3趟。

  佛山市光伏业务云平台试用后,光伏客户、供电所工作人员、供电局财务人员凭借不同的登录账号进入平台,就可以处理对应角色的任务。同时,对于客户而言,客户只需关注微信公众号,绑定个人信息后,每月对上网电量、电费、补贴电量进行一键确认,就可以完成结算,并且可以实时跟进结算进度。当数据有异常时,还可一键反馈,佛山供电局收到反馈后在3个工作日内即可处理完毕。据了解,顺德供电局大良供电所作为试点,去年12月需要结算的100多户光伏客户全部利用平台完成结算,最后客户用行动对平台的便捷投出了满意一票。目前,该平台已在顺德全面推广,每月可完成4855户光伏客户的自动结算。

  从线下到线上、纸质到数字化的蜕变,为客户带来了实实在在的红利。“动动手指就能看到结算数据,每月准时拿到钱,真的很方便。”经历过新旧两种结算模式的大良街道光伏客户陈雪琴对云平台进行了点评。陈雪琴于2017年5月安装居民光伏项目,每个月大概有300度余电上网,现在,他再也不用为光伏的事情跑到供电营业厅了。而政府税务部门、发改部门、银行等单位也省去很多流程,税务部门的营业窗口甚至减负100%。

  减负增效 释放基层员工精力

  在光伏业务云平台应用前,为了方便客户,佛山供电局采取分周期结算模式,如按半年或一年结算一次。由于每个客户起始结算时间不同,造成每个客户的结算时间和周期不固定,而通过人工统计结算无法进行统一批量处理,只能对每个客户单独计算,在管理上存在巨大困难,给基层员工带来较大的压力。

  除了费心,线下模式的费力也是肉眼可见的:每一单结算需备齐4种14张单据,需盖章14处、签名20处。以往顺德供电局每个供电所需要1个人每月花费10—15个工作日,全局投入30名全职人员才能完成约1/6光伏客户一个周期的结算。在高峰期,供电所光伏工作人员做了光伏结算业务后就无法兼顾其他工作。光伏云平台上线后,不仅节省了大量纸张,更节省了全流程工作人员大量时间,大大缩短了光伏结算耗时的同时,减少了出错的可能,更重要的是释放了基层员工更多精力。

  现在,佛山顺德供电局光伏业务人员只需每个月定期登录平台审核和发布当月电量,整个操作时间最快不超过10分钟,也不会因为光伏客户数量的增加而增加核算的工作量,可大幅减少人力投入。以前,佛山顺德供电局大良供电所每月最多只能完成100个左右的居民光伏客户结算。自今年4月以来,该所对所有选择银行代开发票的客户实现了月结,目前已实现每个月结算户数超500户,极大提高了工作效率和质量。

  “平台投入使用以来,顺德供电局的常态月光伏业务员工工作量减少90%以上,相比以往每年顺德全局可至少减少光伏结算岗位人员8万人工时,依据光伏云平台的功能现在每月只需要1—2人就可以完成顺德全区的光伏结算工作,全量光伏客户都可以实现按月结算。”佛山供电局市场营销部综合能源分部高级经理孙功伟说,接下来,佛山供电局还将进一步开发光伏云平台功能,完成光伏项目电子备案、光伏抢修便捷服务等功能,并在佛山全市推广。

  南网传媒全媒体记者 李刚 通讯员 耿爱伦 钟菲

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